Conditions générales de vente
Conditions générales de vente
1. Vendeur
Zumis, SARL, 14 avenue de Creully, RCS Caen n° 104527148, TVA FR50104527148, e-mail : contactzumis@gmail.com.
2. Champ d’application
Les présentes conditions s’appliquent à toute commande passée sur Paw My Look par un client consommateur. Passer commande implique leur acceptation.
3. Produits
Nous vendons des déguisements pour chiens et chats. Les photos et descriptions sont les plus fidèles possible. Les tailles sont indiquées dans le tableau de chaque fiche produit et dans le guide des tailles. Il appartient au client de choisir la taille adaptée à son animal.
4. Prix
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises, hors frais de livraison éventuels. Le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande. Nous pouvons modifier nos prix à tout moment, sans effet sur les commandes déjà validées.
5. Commande
La commande est validée après le paiement. Un e-mail de confirmation est envoyé au client. Nous pouvons refuser ou annuler une commande en cas de litige existant, de suspicion de fraude ou d’erreur manifeste de prix. Le client en est alors informé et remboursé.
6. Paiement
Le paiement s’effectue en ligne par les moyens affichés au moment de la commande. Les paiements sont sécurisés par notre prestataire de paiement. Nous ne conservons pas les données bancaires.
7. Livraison
Nous livrons en France et dans l’Union européenne, et dans d’autres pays selon les options proposées au paiement. Le délai de livraison est d’environ 2 semaines à compter de la validation de la commande. Ce délai est indicatif. En cas de retard important, le client peut nous contacter. La livraison standard est offerte en France et dans l’UE. L’option Express en France est facturée 10,99 €. La livraison vers les autres pays est facturée 29 €. Dans les pays hors UE, les droits de douane et taxes locaux éventuels sont à la charge du client.
8. Droit de rétractation (14 jours)
Le client dispose de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour se rétracter, sans avoir à justifier de motif. Pour cela, il nous écrit via la page Contact en indiquant son numéro de commande. Le produit doit être renvoyé dans les 14 jours suivant l’information de rétractation, [en bon état, non porté et dans son emballage d’origine]. Les frais de retour sont [à la charge du client / à notre charge]. Nous remboursons le client, par le même moyen de paiement, au plus tard 14 jours après avoir été informés de sa décision. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception du produit ou preuve de son renvoi.
9. Garanties légales
Les produits bénéficient de la garantie légale de conformité (2 ans à compter de la livraison) et de la garantie contre les vices cachés. Pour en bénéficier, le client nous contacte via la page Contact.
10. Sécurité et usage des produits
Les déguisements doivent être portés sous la surveillance d’un adulte, le temps d’une photo ou d’un moment de fête. Ils ne conviennent pas à un port prolongé ou à un animal laissé seul. Le client doit retirer le déguisement si son animal semble gêné. Voir nos conseils de sécurité et de confort.
11. Responsabilité
Nous ne sommes pas responsables des dommages liés à une mauvaise utilisation du produit, ni des retards dus à un cas de force majeure ou au transporteur, dans la limite permise par la loi.
12. Données personnelles
Voir notre politique de confidentialité. Le client dispose des droits d’accès, de rectification et d’effacement en écrivant à [adresse e-mail].
13. Médiation et litiges
En cas de litige, le client peut contacter notre service client via la page Contact. À défaut de solution amiable, il peut saisir gratuitement le médiateur de la consommation : [nom et coordonnées]. Le client peut aussi utiliser la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges.
14. Droit applicable
Les présentes conditions sont soumises au droit français. Dernière mise à jour : 23/20/2026.